サーバーサイドのトラブルシューティング

このガイドでは、Eloquaのサーバーサイド接続に関する包括的なトラブルシューティング手順について概説します。

一般的なトラブルシューティングの手順

  1. Brightcove で統合が設定されていることを確認します:

    • Brightcove ログイン にログインします。

    • 左のナビゲーションパネルで、統合 をクリックします。

    • 顧客データプラットフォーム をクリックします。
    • Viewing Data Integrationsセクションで Eloquaが存在することを確認します。

      • Eloqua統合が存在しない場合は、統合の追加をクリックして Eloqua統合を作成してください。

  2. Brightcoveで視聴回数が生成されていることを確認します:

    • 左のナビゲーション パネルで、Analytics をクリックし、パフォーマンス をクリックします。

    • 視聴者ごとにグループ化します。

    • 視聴者 列データが、統合用に設定された 視聴者ID プロパティに適合していることを確認します。

      • カスタマーIDの場合、視聴者IDはCTCPB00000000XXXX の形式でなければなりません。
      • 視聴者トークンの場合、視聴者IDは XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX の形式でなければなりません。
      • データが期待されるフォーマットと一致しない場合、正しい視聴者IDが設定されているか、プレーヤーの設定を確認してください。
      • Analyticsのデータが Eloquaに同期されるまで、24～48時間待つ必要がある場合があります。

  3. Eloquaにコンタクトが存在することを確認します:

    • Eloqua インスタンスにログインします。

    • トップ ナビゲーション パネルのIDアイコンにカーソルを合わせ、コンタクトをクリックします。

    • 探しているコンタクトを検索します。

      • コンタクトが存在しない場合は、リードフォームの設定を確認し、コンタクトが正しく作成されていることを確認してください。

  4. Eloquaにカスタム オブジェクトが存在することを確認します:

    • 上部ナビゲーション パネルのIDアイコンにカーソルを合わせ、カスタム オブジェクトをクリックします。

    • 左のナビゲーション パネルに、BrightcoveViewEvent カスタム オブジェクトがあるはずです。

      • カスタム オブジェクトがない場合は、Brightcove で Eloqua 統合を削除し、再作成してみてください。

  5. それでも問題が解決しない場合は、support@brightcove.com にご連絡下さい。