視聴データ統合: Salesforce

このトピックでは、視聴データ統合セクションでの Salesforce 統合の設定方法について学びます。

概要

視聴データ統合セクションを使用して Salesforce 統合を設定すると、より詳細な（イベントベースの）データをエクスポートすることができます。この視聴データはカスタムオブジェクトに関連付けられ、各コンタクト同期時に追加されますが、上書きされることはありません。

必要条件

  • Video Cloud アカウントを持っていること
    • 統合を作成するための管理者権限が必要です。
    • Viewer Analytics および Audience Insights が有効であること。
    • MAP接続にアクセスするための Marketing Studio Essentials または Premium アカウントが必要です。
  • Salesforce のアカウントを持っていること
    • API アクセスが有効であること。
    • Salesforce AppExchange マーケットプレイスからアプリをインストールできること。
    • 「Modify Metadata」(メタデータの変更)または「Modify All Data」(すべてのデータの変更)の権限が必要です。
    • 「System Administrator」(システム管理者)プロファイルを持っていること。

動画IDトラッキング

Salesforce 統合は、両方のシステムに存在するコンタクト(連絡先)にのみデータを送信します。Salesforce に新しいコンタクトを作成することはありません。この統合は、Salesforce コンタクトID を通じてユーザーを識別します。この ID は視聴者 ID として機能し、システムに登録するには Brightcove プレーヤーで設定する必要があります。 詳細については、Salesforceでの視聴者IDトラッキングの設定方法をご覧ください。

アプリのインストール

Brightcove Audience Insightsアプリを Salesforce AppExchange マーケットプレイスからインストールし、Brightcove と Salesforceアカウントを統合できるようにします。

salesforce-app

統合の作成

  1. Video Cloud Studio にログインします。

  2. Integrations(統合) モジュールを開きます。
  3. 顧客データプラットフォーム をクリックします。
    customer-data-platforms
  4. 視聴データ統合 セクションで、統合の追加をクリックします。
  5. 「配信先」ドロップダウンから Salesforce を選択します。
    salesforce-dropdown
  6. 対象環境を選択します:
    • サンドボックス環境でテストする場合は、サンドボックス を選択（詳細は Salesforce サンドボックス開発環境 を参照）。
    • 本番環境に接続する場合は、実稼働を選択。
  7. 保存をクリックします。
  8. Salesforce にリダイレクトされ、アプリのアクセス許可を承認するよう求められます。
  9. 承認すると、Video Cloud Studio にリダイレクトされ、統合の設定が完了します。
  10. 統合によって、Salesforce に BrightcoveViewEvent というカスタムオブジェクトが作成され、デフォルト設定が適用されます。
  11. 視聴データは上記のカスタムオブジェクトとして Salesforce に送信されます。

Salesforce 内のデータを検証する

以下の手順は、Salesforce でカスタムオブジェクトのデータをレポートとして表示する方法の一例です。ステップ1〜8は管理者ユーザーが実行する必要があります。この手順は、Salesforce が Lightning Experience を有効にしていることを前提としています。Classic の場合、手順が異なる可能性があります。

  1. Salesforce の右上にある歯車アイコンをクリックします。
  2. 設定（Setup）をクリックします。
  3. オブジェクトマネージャー（Object Manager）をクリックします。
  4. クイック検索ボックスに BrightcoveViewEvent と入力します。
  5. API名が BrightcoveViewEvent__c のカスタムオブジェクトをクリックします。
  6. [詳細]タブで 編集（Edit） をクリックします。
  7. [オプション機能]セクションで、レポートを許可（Allow Reports） のチェックボックスが有効になっていることを確認します。
    salesforce-reports
  8. [保存（Save）]をクリックします。
  9. Salesforce のホームページに移動します。
  10. レポート（Reports） をクリックします。
  11. 新規レポート（New Report） をクリックします。
  12. 検索ボックスに BrightcoveViewEvent と入力します。
  13. BrightcoveViewEvent レポートタイプをクリックします。
    salesforce-view-event
  14. レポートを開始（Start Report） をクリックします。
  15. 左側のパネルで 列を追加（Add column） をクリックし、レポートに必要な列を追加します。
    salesforce-panel
  16. 実行（Run） をクリックして、カスタムオブジェクトのデータを表示します。

統合の削除

  1. Video Cloud Studio にログインします。

  2. Integrations(統合)モジュールを開きます。
  3. 顧客データプラットフォーム をクリックします。
    customer-data-platforms
  4. Salesforce の行で、ゴミ箱アイコン（）をクリックします。
  5. 確認のため、DELETE（大文字・小文字を区別）と入力します。
  6. 削除をクリックします。

トラブルシューティング

  • 統合を作成することができない

  • データが Salesforce に表示されない

    • 視聴がシステムに登録されるまでに24〜48時間かかる場合があります。
    • Salesforce の「視聴データ統合」と「コンタクト統合」の両方を有効にしている場合、一方の統合がもう一方の認証情報を無効にする可能性があります。現在、両方の統合を同時にサポートしていないため、どちらか一方を削除し、残った統合を再認証してください。
    • 対象ユーザーの Salesforce コンタクトが存在していることを確認してください。
    • 対象ユーザーの Salesforce コンタクトID が Brightcove プレーヤーで適切に設定されていることを確認してください。
    • 問題が解決しない場合は、Brightcoveサポート にお問い合わせください。