視聴データ統合: Salesforce

このトピックでは、視聴データ統合セクションで Salesforce統合の設定方法について説明します。

概要

視聴データ統合セクションを使用して Salesforce統合を設定すると、追加の詳細な（イベントベースの）データがエクスポートされます。 この視聴データはカスタムオブジェクトにバインドされ、各連絡先同期時に上書きされずに追加されます。

必要条件

  • Video Cloudアカウントを持っていること。
    • 統合を作成するには管理者権限が必要です。
    • Viewer Analytics と Audience Insights が有効であること。
    • MAP接続にアクセスするには、Marketing Studio Essentials または Premiumアカウントが必要です。
  • Salesforce のアカウントを持っていること。
    • APIアクセスを有効にする必要があります。
    • Salesforce AppExchange Marketplace からアプリをインストールできること。
    • カスタム オブジェクトの読み書きができること。

ビデオID トラッキング

Salesforceとの統合は、両方のシステムに存在するコンタクト(連絡先)にのみデータを送信します。 Salesforce に新しいコンタクトを作成することはありません。 この統合では、Salesforce の コンタクトID を通じてユーザーを識別します。この ID は視聴者 ID として機能し、システムに登録するには Brightcove プレーヤーで設定する必要があります。 詳細については、プレーヤーで Salesforce の視聴者 ID トラッキングを設定する方法 を参照して下さい。

アプリのインストール

Salesforce AppExchange Marketplace から Brightcove Audience Insights アプリをインストールし、Brightcove を Salesforce アカウントと統合できるようにします。

salesforce-app

統合の作成

  1. Video Cloud Studioにログインします。

  2. 統合 モジュールを開きます。
  3. 顧客データプラットフォームをクリックします。
    customer-data-platforms
  4. 視聴データ統合 セクションで、統合の追加 をクリックします。
  5. 配信先ドロップダウンから Salesforce を選択します。
    salesforce-dropdown
  6. 保存をクリックします。
  7. アプリケーションへのアクセスを承認するため、Salesforce にリダイレクトされます。
  8. 承諾すると、Video Cloud Studio にリダイレクトされ、そこで統合のセットアップが完了します。
  9. 統合により、デフォルト設定で BrightcoveViewEvent という名前の Salesforce カスタム オブジェクトが作成されます。
  10. 視聴データは、上記のカスタム オブジェクトとして Salesforceに送信されます。

Salesforce 内でのデータの検証

次の手順では、Salesforce のカスタム オブジェクト データをレポートとして表示する方法について説明します。 手順 1 ～ 8 は管理者ユーザーが行う必要があります。 これは、Salesforce で Lightning Experience が有効になっていることを前提としています。 Classic の場合は、これらの手順が異なる場合があります。

  1. Salesforceの右上にある歯車をクリックします。
  2. Setup をクリックします。
  3. Object Manager をクリックします。
  4. クイック検索ボックスに BrightcoveViewEvent と入力します。
  5. API名 BrightcoveViewEvent__c を持つカスタム オブジェクトをクリックします。
  6. Detailsタブで Edit をクリックします。
  7. Optional Featuresセクションで、Allow Reports チェックボックスが有効になっていることを確認します。
    salesforce-reports
  8. Save をクリックします。
  9. Salesforceのホームページにアクセスします。
  10. Reports をクリックします。
  11. New Report をクリックします。
  12. 検索ボックスに BrightcoveViewEvent と入力します。
  13. BrightcoveViewEvent レポート タイプをクリックします。
    salesforce-view-event
  14. Start Report をクリックします。
  15. 左側のペインで、Add column をクリックし、レポートに必要な列を追加します。
    salesforce-panel
  16. Run をクリックしてカスタム オブジェクト データを表示します。

トラブルシューティング

  • 統合を作成できない

  • Salesforceにデータが表示されない

    • 視聴がシステムに登録されるまで、24時間から48時間かかる場合があります。
    • 想定されるユーザの Salesforce コンタクト(連絡先)が存在することを確認します。
    • 想定されるユーザーの Salesforce コンタクト(連絡先)ID が Brightcove プレーヤーに設定されていることを確認します。
    • 問題が解決しない場合は、Brightcove サポートにご連絡下さい。